近日，北京市体育局发布《2021年度北京市体育行业预付费投诉分析报告》。2021年共收到有关体育行业预付费投诉18333单。其中：通过电话沟通、政策解答等方式化解投诉共6062单，投诉化解率为33.07%。投诉诉求为退款的共15909单，投诉调解理赔成功2360单，理赔成功率14.83%。投诉问题类型分为退款、卡延期、欺诈、流程不合理、其他、非体育类共六种类型。
壹健身、金吉鸟、威尔士、爱尚健身、英派斯、宝力豪、帝都健身、中体盛世、派立斯、未来健身依次排在投诉量的前十位，占总投诉量的24.43%。“因经营者关店不能兑付或退卡”主要指健身机构彻底停业（但仍能联系上）、关店且相关负责人失联或者将会员转给其他健身机构（图示4），进而造成投诉人诉求（包括退款、延期、转卡等）不能实现的情况。经统计，“因经营者关店不能兑付或退卡”的投诉数量共4971单，占投诉总量的27.12%。
经统计，全年因私教问题投诉量排在前十的品牌有壹健身、金吉鸟、威尔士等。经整理，以全年私教投诉20单为限，共统计出未来健身（安贞店）、金吉鸟（通州万达店）、壹健身（立方庭店）等19家健身机构门店。
经梳理，私教类投诉共有4654单，占总投诉量的25.39%，其中涉及最多的是“退款”，共有4524单，占比达97.21%。
投诉问题类型绝大部分集中在“退款”上，占总投诉量的86.78%。从数据上看，退款类投诉主要有以下几种原因：一是健身机构因经营不善停业、关店且相关负责人失联或者将消费者转店，占比32.53%；二是健身机构服务质量不好，包括健身环境设施、教练水平、服务态度、不断推销课程、卡未到期强制要求续费、擅自开卡、未上课记为已用课时等，占比28.56%。三是消费者个人不想继续健身，或因外界因素（家庭环境、搬家等）等主客观因素，占比34.18%；四是由于新冠肺炎疫情导致部分健身机构不能正常营业或者消费者不愿再去健身，占比9.29%。前两点健身机构原因合计占比达61.09%，是投诉主因。
消费者维权难、成本高。消费者往往由于对健身机构、健身项目特点了解不够，对合同内容理解不够、未认真签署或霸王条款等原因造成后期维权困难。从退款周期看，有的长达2年以上；从退款费用看，手续费从10%~50%不等，退卡时原享优惠按照现在价格计算，导致退卡费用甚至高于卡余额。从整体结果看，只有33.07%的消费者通过体育、市场监管等部门的调解达成和解。
近年来，随着人民生活水平和健身热情的提高，对私教健身的需求日益增加，私教问题也成为了问题多发点。2021年体育行业预付式消费投诉中私教退费投诉占比24.68%，但私教退费金额占比高达46.93%，单卡预售金额最大的达到百万。造成这些问题的原因主要是私教是个性化的体育培训，有一定的市场需求，但现阶段一部分健身机构因追求短期经济效益，在私教管理、服务质量等方面仍有很大不足，易产生各种矛盾。
